Lisseur vapeur HydraCare

Combien de temps est garanti notre lisseur ?

Tous les lisseurs proposés sur notre site sont garantis 2 ans, pièces et main-d'œuvre incluses.

Auprès de qui / Comment puis-je faire valoir ma garantie ?

• Si vous avez acheté votre lisseur sur notre site :
  En cas de problème ou de panne dans les 2 ans suivant votre achat, contactez-nous à contact@machines-couture-fr.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème.
• Si vous avez acheté votre lisseur sur un autre site, en grande distribution ou chez un revendeur agréé :
  Vous devez prendre contact directement avec le site ou le magasin où vous avez effectué l'achat. Votre facture d’achat servira de preuve pour la garantie.

Où puis-je faire réparer mon lisseur s'il n'est plus sous garantie ?

Si votre garantie est expirée, vous pouvez contacter notre service après-vente (SAV) pour une réparation ou un devis :
📧 contact@machines-couture-fr.com

Quels sont les délais et coûts de livraison ?

Toutes nos commandes sont expédiées par Chronopost ou FedEx. Vous avez deux options de livraison :

Pour la livraison Standard avec Chronopost, si vous passez commande avant 11h (hors week-end et jours fériés), elle sera expédiée le jour même. Si la commande est passée après 11h, elle sera expédiée le jour ouvré suivant. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.

Pour la livraison Express 24H avec FedEx, si vous passez commande avant 11h, elle sera expédiée le jour même et vous la recevrez le lendemain avant 13h. Si la commande est passée après 11h, elle sera expédiée l'après-midi en semaine ou le samedi matin, et vous la recevrez le jour ouvré suivant.

Pour la France métropolitaine :

Les frais de port Standard sont offerts pour tout achat supérieur à 50 €. En dessous de ce montant, ils sont de 9,99 € pour la livraison à domicile.

Les frais de port Express pour la livraison à domicile sont de 49 €. Ils sont offerts pour tout achat supérieur à 200 €.

Puis-je me faire livrer en dehors de la France ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et à Monaco.

Où en est ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous serez informés par e-mail. Vous recevrez ensuite le numéro de suivi fourni par notre transporteur Chronopost. Vous pourrez alors suivre votre colis grâce au numéro de suivi.
Pour suivre le statut de livraison de votre commande, rendez-vous dans votre espace personnel, rubrique mon compte/mes commandes. Cliquez ensuite sur le numéro de la commande concernée puis sur "suivre ma commande".

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous en serez informé(e) par e-mail. Vous recevrez ensuite le numéro de suivi fourni par notre transporteur.
Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi sur votre compte personnel dans la rubrique "Suivre ma commande".

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Si après avoir validé votre commande vous recevez un e-mail d’annulation de celle-ci, cela signifie qu'un ou plusieurs produits de votre commande est malheureusement indisponible. Notre service client vous contactera afin de vous confirmer l'annulation ainsi que le remboursement de votre commande. Notez que le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Je n'arrive pas à valider ma commande.

Dans un premier temps, vous pouvez actualiser la page. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez essayer de passer votre commande depuis un autre navigateur (Google Chrome, Firefox ou Edge) ou depuis un ordinateur si vous êtes sur mobile.

Il y a une erreur sur le contenu de ma commande

Nous sommes navrés que le contenu de votre commande ne corresponde pas à ce que vous avez commandé. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à contact@machines-couture-fr.com.
Afin de pouvoir traiter au mieux et au plus vite votre demande, nous vous invitons à envoyer une photo de l’article reçu ainsi que les données relatives à votre commande. Merci de ne pas renvoyer le ou les article(s) sans avoir pris contact avec nous.

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Vous pouvez procéder au paiement en ligne par carte bancaire : nous acceptons CB, Visa & Visa Electron, Mastercard, Bancontact, ainsi que les paiements via la Apple Pay. Attention, nous n'acceptons pas les paiements par PayPal, chèque ou virement bancaire.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Concernant la protection de vos données, les informations transmises lors du paiement sont prises en charges par notre partenaire Stripe et transitent de façon sécurisée et cryptée. En aucun cas machines-couture-fr.com ne stocke ou n'a accès à vos coordonnées bancaires. La sauvegarde de vos informations bancaires permet uniquement de passer une commande de façon plus rapide et plus simple. Pour plus d'informations détaillées sur le traitement et la protection de vos données, rendez-vous sur notre page de mentions légales.