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OÙ LIVREZ-VOUS ?

Les livraisons de nos produits sont généralement planifiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Cependant, veuillez noter que les livraisons vers la Corse et à l'étranger peuvent nécessiter un temps supplémentaire en raison des contraintes logistiques liées à la nature spécifique de nos articles.

Signature à réception de la livraison

Toutes les livraisons nécessitent signature à réception des produits.

Veuillez vous référer à notre politique d’expédition .

Nous mettons tout en œuvre pour garantir des délais de livraison rapides et fiables, mais nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre patience.

J'AI PASSÉ UNE COMMANDE VENDREDI APRÈS-MIDI OU LE WEEK-END. QUAND LA RECEVRAI-JE ?

Les commandes passées après midi le vendredi ou durant le week-end seront traitées à partir du lundi suivant, sauf les jours fériés.

Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 2 à 5 jours ouvrés pour la livraison de votre machine à coudre.

Les livraisons vers la Corse et à l'étranger peuvent prendre un peu plus de temps.

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai imparti, veuillez nous contacter par e-mail à contact@machines-couture-fr.com en indiquant votre numéro de commande dans l'objet du message.

OÙ SE TROUVENT MES INFORMATIONS DE SUIVI DE LIVRAISON ?

Les informations de suivi de votre commande seront généralement envoyées par e-mail entre 16h et 20h le jour de l'expédition.

J'AI MANQUÉ MA LIVRAISON, QUE SE PASSE-T-IL MAINTENANT ?

Si vous avez manqué votre livraison, le transporteur en tentera une autre le lendemain. Si vous manquez 3 tentatives de livraison, les articles nous seront retournés.

Si le chauffeur a des problèmes pour livrer à votre adresse, cela sera indiqué comme tel sur la page d’informations de suivi. Si vous constatez que c’est le cas, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur, en utilisant votre numéro de suivi comme référence.

PROPOSEZ-VOUS LE RETRAIT EN POINT RELAIS ?

Nous ne proposons actuellement de livraison en point relais, essentiellement en raison de la taille de nos colis et de leur valeur.

Nous travaillons actuellement à des solutions pour vous. Cependant les livraisons directement à domicile sont gratuites. 

POURQUOI CHOISIR LA LIVRAISON EXPRESS PAYANTE ?

Le service de livraison express, moyennant des frais supplémentaires, assure une livraison rapide en 1 à 2 jours.

De plus, en cas de problème lors de la livraison, nous vous rembourserons intégralement le prix du produit.

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QUELLE EST LA GARANTIE SUR PASSION COUTURE ?

En achetant chez Passion Couture, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans valable dès la date de réception de votre produit. Toute réparation sous garantie est sous réserve d’une utilisation du produit telle que recommandée par le constructeur. Veuillez conserver votre preuve d’achat.

Pour faire valoir votre garantie, contactez notre service clients sur: contact@machines-couture-fr.com

QUE COUVRE LA GARANTIE DE MA MACHINE À COUDRE ?

La garantie couvre le dysfonctionnement des composants techniques en cas d’utilisation telle que recommandée par votre manuel utilisateur. Vous référez à votre manuel utilisateurs pour les exceptions.

Les produits dont un ou plusieurs composants est cassé ou endommagé ou a été réparée par quiconque autre qu’un partenaire autorisé ne seront pas couvertes par la garantie.

DOIS JE PAYER LA LIVRAISON EN CAS DE RETOUR DE MON PRODUIT SOUS GARANTIE ?

Non, si votre produit est sous garantie et qu’il rencontre un problème quelconque, tout est pris en charge de A à Z. Vous n’avez rien à payer ni avancer.

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PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement via notre adresse e-mail: contact@machines-couture-fr.com. Veuillez inclure votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.

Si votre commande n’a pas encore quitté notre entrepôt, nous devrions être en mesure de l’arrêter et de vous rembourser immédiatement.

Si votre commande est en transit, veuillez la refuser lors de la livraison pour un retour à l’expéditeur.

Si votre commande a déjà été livrée, vous disposez de 30 jours à partir de la livraison pour nous retourner le produit gratuitement.

J'AI CHANGÉ D'AVIS ET JE VEUX RETOURNER MON OU MES ARTICLES

Nous sommes désolés que votre commande ou le produit ne soit pas conforme à vos attentes.

Retour par le transporteur de votre choix : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner votre commande ou l’article qui ne vous convient pas.

Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@machines-couture-fr.com, en indiquant votre numéro de commande dans l’objet pour que nous puissions vous envoyer une étiquette de retour.

Veuillez noter – lors du retour d’un produit, celui-ci doit être retourné à l’état ‘neuf’, non utilisé avec tous ses composants inclus, dans son emballage d’origine. Les frais de retour seront à votre charge.

Il vous incombe de veiller à ce que vos articles nous soient retournés de manière sûre et sécurisée dans la boîte d’origine. Passion Couture ne peut être tenu responsable de tout dommage causé pendant l’envoi.

LES RETOURS SONT ILS GRATUITS ?

Oui tous les retours sont gratuits durant 30 jours après la réception de votre commande. Les retours sont couverts par la garantie 30 jours satisfait ou remboursé.

DOIS JE PAYER LA LIVRAISON EN CAS DE RETOUR DE MON PRODUIT SOUS GARANTIE ?

Non, si votre produit est sous garantie et qu’il rencontre un problème quelconque, tout est pris en charge de A à Z. Vous n’avez rien à payer ni avancer.

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COMMENT FAIRE RÉPARER MA MACHINE À COUDRE ?

Nous proposons des réparations via notre réseau de réparateur partenaire. Nous viendrons récupérer le produit à réparer directement chez vous et vous nous l’enverrons une fois réparé gratuitement.

Pour toutes réparations demande de réparation veuillez nous contacter à l’adresse mail suivante: contact@machines-couture-fr.com

PUIS-JE VOUS CONTACTER PAR TÉLÉPHONE ?

Oui, bien sûr ! Vous pouvez nous contacter par téléphone gratuitement au 07 56 99 41 60 de 8h à 18h. Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions.

JE VOUS AI CONTACTÉS MAIS N'AI PAS REÇU DE RÉPONSE.

Nous sommes navrés de vous faire attendre. Rassurez-vous, nous ne vous avons pas oublié(e) !

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes aussi rapidement que possible. En général, nous sommes en mesure de répondre dans les 48-72 heures, mais parfois cela peut prendre un peu plus de temps, par exemple si nous avons de gros volumes.

Vérifiez à tout hasard votre courrier indésirable, au cas où notre réponse s’y trouve !